【全球新视野】线上线下调解促和谐


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大江网/大江新闻客户端丰城讯 (江西日报全媒体记者邹海斌 通讯员袁雅莉) 前不久,因自来水管年久失修,分表水量与总表水量相差甚远,业主支付不了总表水费,丰城市剑光街道卫东社区变压器厂小区被迫停水。居民试着向市信访局网上投诉中心反映情况,市信访局很快召集相关部门协商,推动该小区分户用水,修复水管,解决了居民用水难题。

民有所呼,我有所应。丰城市优化网上投诉渠道,利用大数据、智能化手段收集信访信息,在市信访局网上投诉中心设立智慧调解平台,公布信访正规渠道和网上信访操作流程,在以案释法栏目宣传劳资、土地、婚姻等方面的政策法规。群众在线申请信访事项后,由市信访局组织线上调解,让群众诉求及时得到有效答复,使矛盾纠纷化解在萌芽状态。

在丰城,线上一时难以调解的事项,可预约线下面对面调解,由市信访局召集相关部门及乡贤、亲友参与调解。重大信访事项按照“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”要求,落实“五定五包”责任制,启动市、乡、村三级联动响应机制,使一批信访积案迎刃而解。今年以来,全市解决信访积案120多件。

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