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“您好，请问您需要办理什么业务？”走进抚州市政务服务中心，只见身穿红色小马甲的“小赣事”志愿者正热情地询问前来办事的群众。

“一楼的‘小赣事’志愿者有四五个，比其他楼层多，主要是考虑社保、医保窗口设在一楼，群众多、老人等特殊人群多。”导询台工作人员陈淑兰介绍，“小赣事”主要为企业和群众提供志愿导办、定制代办、全程辅办、热线帮办“四办”服务。

一楼导询台集特殊群体(老年人)接待窗口、办不成事反映窗口和青年志愿服务站等多功能于一体，“这里还是学雷锋志愿服务站，可以为办事群众提供引导分流、业务咨询、免费打印等服务，同时配备饮用水、医药箱、便民伞、针线包等用品。”陈淑兰介绍。

据统计，2022年，抚州市政务服务中心平均每天服务群众1200余人，办理业务3400余件，接听群众热线电话1500余个。近年来，该中心税务窗口被评为全国工人先锋号，不动产登记中心窗口被评为全国学雷锋活动示范点，交通窗口被评为全国交通运输行业文明示范窗口……

前不久，市民董先生来中心申请办理“商转公”直转贷款业务，不到1个小时就办完了所有手续，顺利将银行的60万元商业住房贷款转为住房公积金贷款。经测算，该笔业务至少为董先生家减少贷款利息支出27.7万元。第二天，董先生专门送来一封感谢信。

在抚州市政务服务中心，红底黄边的锦旗挂满了每个服务窗口的背景墙：“服务周到业务精湛”“高效服务暖人心排忧解难似家人”……2022年，中心共收到锦旗167面、表扬信155封。

近年来，抚州市政务服务中心通过推动政府服务流程再造、规则重塑、方式变革，加快形成“大厅办、网上办、掌上办、就近办、自助办、热线办”六种渠道相互融合的政务服务新体系，唱响“抚务周到”政务服务品牌。在2022年江西省营商环境评价结果中，抚州市政务服务指标位列全省第二，12345政务服务热线满意率位居全省第一。

“我们以实际行动弘扬雷锋精神，将雷锋精神体现在服务的每个细节，营造了暖心、爽心、放心、舒心的办事环境。”抚州市政务服务中心副主任吴霞英说，中心通过设立党员先锋岗、红旗话务员、青年志愿服务站，评选党员服务之星、窗口服务之星，引导和激励员工学习雷锋精神，服务办事群众。近日，抚州市政务服务中心被省委宣传部命名为第八批全省学雷锋活动示范点。(谢龙龙)

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