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通过“心理疏导+人文关怀+真诚感化”，化解了一批“烫山芋”；通过“心理干预+法律服务+政策引导”，啃下了一批“硬骨头”；通过“心理关爱+信访救助+教育引导”，拔掉了一批“铁钉子”……日前，笔者在信丰县信访局服务大厅，看到该县信访工作取得实实在在工作成效的二十余个典型案例。这是信丰县充分调动心理健康协会主动参与，组织安排心理学专业人士分析信访人心理，并针对不同人格特征运用心理咨询和干预技术，化解信访积案工作取得良好成效的缩影。

“很多信访积案涉及的案情和法律问题并不复杂，难以解决的其实是他们的心理认知问题。”该县信访局局长曾雯隽说，“心病还须心药医，所以心理学就像是药引。”曾雯隽深谙此理，除了常年与信访人打交道，更因他还有国家二级心理咨询师、中科院心理治疗与心理指导师、信丰县心理健康协会副会长(秘书长)等专业身份。

这几个特殊的身份，让曾雯隽在做好信访工作中，面对群众的“疑难杂症”问题更能“对症下药”。翻开曾雯隽桌上的笔记本，写着“尊重、热情、真诚、倾听、共情”十个大字，这是曾雯隽对待信访工作的基本态度，也是其重要的工作方法。通过这些方法，该局对心理问题严重、反复缠访、闹访等偏执型信访重点人员，有针对性地开展了心理疏导、精神抚慰、心理矫正、心理干预、团体辅导等心理服务，用“心理学”这把钥匙解开信访疑难杂症的锁，推动“事、心”双解。截至目前，该局累计开展了138例信访个案及团体服务，其中个体疏导和心理干预73例，团体辅导65场次。

近年来，该局多措并举让信访工作更有温度、更有效率。该局建立了群众来访接待室、心理咨询室、信访调解室，配备了办公设备和便民服务设施，嵌入文化内涵，打造有温度的信访“窗口”，让来访者倍感亲切；充分发挥乡镇、村居(社区)等阵地作用，将信访工作前移、阵地下沉、触角延伸，方便群众随时就近反映问题；坚持领导干部下沉接访一线，让群众时刻感受到事情有人管、利益有人护。与此同时，该局从群众的急难愁盼问题抓起，不断畅通信访渠道，让群众少跑路，让问题早解决；通过上门疏导、节日问候、困难慰问等方式，送去关心关怀，有效化解群众的“心结”；通过创业指导、法律援助、信访救助等，架起一座座“连心桥”。今年以来，该局共化解信访疑难积案56件，化解率达82.67%，推动依法依规化解涉法涉诉积案11件，取得了良好效果。(廖小芳 胡慧秀 刘 滨)

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